十一、訂單退款

Q1.給定以下退款規定： 單次退款手續費100新台幣 入住日（含）退房，訂金扣款100%。 入住日前1天退房，訂金扣款80%。 入住日前2天退房，訂金扣款70%。 入住日前4天退房，訂金扣款60%。 入住日前7天退房，訂金扣款50%。 入住日前10天退房，訂金扣款30%。 入住日前14天以前退房，訂金扣款0%

旅客2020-09-18訂房，預訂房型日期資訊如下： 2020-09-21四人房一間，房價3000元，訂金1600元 2020-09-22四人房一間，房價2000元，訂金2000元 旅客於2020-09-19最終取消訂單。

Q1-1依照訂房規定，應退款多少給旅客？

A1-1. 1600+2000-(1600*70%+2000*70%+100)=980

Q1-2.此筆訂單訂金是採用匯款時，撥款時，此筆訂單應撥款多少給旅宿業者？

A1-2. 3600*70%=2520；2520*1%=25.2(金流公司上限30元)；2520-25+50(買家另外付的退款手續費100-50)=2545

Q1-3.此筆訂單訂金是採用刷卡時，撥款時，此筆訂單應撥款多少給旅宿業者？

A1-3.3600*70%=2520；2520*2.1%=53(藍新金流刷卡水續費)；2520-53+50=2517

Q1-4. 旅宿業者同意讓旅客退款3,200，我們應如何處理？

A1-4. 先確認此筆退款手續費50元是由誰負責(旅客或民宿)，再依據退款規定收取退款手續費進行處理，若由匯款則請旅宿主人幫忙詢問旅客退款帳戶。

Q2. 請問哪些訂單會由TRAIWAN處理退款？哪些欄位可以協助判斷

A2.

• 匯款 - TRAIWAN歐付寶虛擬帳號：由TRAIWAN退款給旅客。

• 信用卡 - TRAIWAN歐付寶帳號：由TRAIWAN退款給旅客。

• 信用卡 - 旅宿藍新帳號：由TRAIWAN退款給旅客。

可在訂單詳細頁面中，將游標停留在訂單付款方式（匯款/信用卡）3秒便可以得知該筆訂單是由哪一方收款。

Q3. 退款流程：

Q3-1. 旅客採用匯款(匯至旅宿銀行帳號)訂房，退款流程為何？

A3-1. 因款項為「旅宿收款」，訂單取消後，退款需由「旅宿」協助退款給旅客。

Q3-2. 旅客採用匯款(匯至TRAIWAN虛擬帳號)訂房，退款流程為何？

A3-2. 因款項為「TRAIWAN代收」，訂單取消後，退款需由「TRAIWAN」協助退款給旅客。

Q3-3. 旅客採用刷卡(TRAIWAN綠界信用卡/旅宿藍新信用卡)訂房，退款流程為何？

A3-3. 因款項為「TRAIWAN代收/藍新代收」，訂單取消後，退款需由「TRAIWAN」協助退款給旅客。

Q4.什麼是退款回報？

A4. 訂單完成退款後，與旅客通知的動作，稱之為退款回報。方式通常為信件通知，若旅宿有開通簡訊功能，也能透過簡訊通知。