十四、其他

Q1. 民宿詢問：「幫我設定明年房價」請問該如何應答？

A1. 先確認政府相關單位是否已公布明年度的國定假日，以及TRAIWAN是否已完成明年度國定假日的設定。 若已完成，先引導旅宿自行到「TRAIWAN後台」>「旅宿」>「房價設定」中設定，若旅宿還是希望我們協助他設定房價的話，需向旅宿確認「設定的日期範圍」與「房價」，後續按照旅宿提供的資訊進行設定即可。

Q2. 民宿詢問：我忘記密碼了怎麼辦？忘記帳號怎麼辦？

A2.

1. 忘記密碼：將「重設密碼申請」的信件寄到民宿帳號的信箱，待民宿在原信件中回覆「同意變更」的字樣後，才能協助變更密碼。此動作主要是驗證此需求為旅宿指示。

2. 忘記帳號：可提示民宿帳號的前幾個字元，讓民宿自行想起是哪一個信箱，不需完整的將資訊全部提供給對方。

Q3. 旅客詢問：「我昨天晚上訂房了，可是到現在還沒有收到訂房確認信，你可以幫我查查看嗎？」試問應答方式與處理流程

A3. 先與旅客確認「預訂的旅宿」、「入住日期」、「入住房型」、「姓名」、「聯絡電話」。找到旅客的訂單後，查看信件發送紀錄欄位是否有將信件成功寄出， 若寄送失敗，與旅客核對信箱，並以修該訂單方式，再將信件重新寄送一次給旅客。

Q4. 民宿詢問：「我系統無法登入，你們系統壞掉了嗎？」試問應答方式與處理流程

A4.

先與宿確認無法登入系統的錯誤訊息顯示什麼？

1. 若是帳號密碼錯誤的話，與旅宿核對輸入的帳號，若帳號正確的話，應該就會是密碼錯誤，後續走變更密碼流程即可。

2. 若非帳號密碼錯誤的話，確認是否是系統性問題，也確認我們自己的帳號可否成功登入。

• 是系統性問題的話：需立即通知工程師處理。

• 非系統性問題的話：與旅宿詢問使用的裝置為「手機」還是「電腦」？ 手機：請關閉APP或重新開機 電腦：請確認是否用Chrome瀏覽器或基本排除(登出或重開機) 若還是無法排除，請宿到客服信箱，我們再請工程師確認

Q5.民宿詢問：「您好，我想要更換我的收款帳戶」試問應答方式與處理流程

A5.

先與旅宿確認要變更的收款帳戶是以下哪一個：

1. 旅客匯款給旅宿的帳戶

2. TRAIWAN撥款給旅宿的帳戶

3. 藍新金流撥款給旅宿的帳戶

• 如需變更1跟2，將「變更旅宿收款帳戶」的信件寄到旅宿帳號的信箱，請旅宿將收款帳戶資料回覆在該信件中，我們收到旅宿回信後，才能協助變更收款帳戶。此動作主要是驗證此需求為旅宿指示。

• 如需變更3，需確認要變更的帳戶名是否與原先使用的一樣。 若一樣：請旅宿登入藍新金流後台自行變更即可。 若不一樣：需請旅宿在TRAIWAN後台再申請另一個藍新會員使用。