十、訂房流程

Q1.【匯款-虛擬帳號】什麼是虛擬帳號？

A1.

1. 由銀行產生的一組匯款帳號，此匯款帳號具有唯一性，可用以對應訂單。

2. 虛擬帳號可設定「匯款到期時間」、「匯款金額」，匯款金額須一致，匯款方能成功。

3. 相關付訂方式：TRAIWAN綠界虛擬帳號、旅宿綠界虛擬帳號。

Q2.【匯款-虛擬帳號】當旅客轉帳成功後，系統會有哪些變動？

A2.

1. 系統會自動對帳，會以虛擬帳號在系統中找到此筆訂單，讓此筆訂單自動變成已付訂金狀態，並更新已付訂金金額與付款時間

2. 寄出簡訊（若旅宿業者有儲值與設定自動發送簡訊）或電子郵件，通知旅客與旅宿業者。

Q3.【匯款-虛擬帳號】請問虛擬帳號轉帳失敗的原因有哪些？

A3.

1. 客人匯款金額與實際需付金額不同。

2. 未在繳款期限內匯款。

3. 部份臨櫃匯款會導致失敗。

Q4.【匯款】民宿反應「旅客訂房時，為什麼沒有轉帳的選項可以選擇？」請問是什麼問題呢？

A4.

1. 預訂3天內的訂單，若該旅宿訂房系統有開啟信用卡付款選項，則不會顯示匯款選項。

2. 若旅宿未開啟信用卡功能，仍會有匯款的選項。

Q5.【匯款】匯款回報

Q5-1. 什麼是匯款回報？

A5-1. 旅客匯款到旅宿官方帳號，須請旅客填寫的表單以利旅宿查詢。

Q5-2. 匯款回報訂單要如何查詢？

A5-2. 訂單 -> 匯款回報訂單或直接到訂單查詢。

Q5-3. 旅宿業者接到匯款回報，應如何處理？

A5-3. 確認對帳完畢後，再將訂單轉為已付款，到訂房 -> 房間管理 -> 點選此訂單 -> 修改訂單 -> 改已付訂金。

Q6.【刷卡】刷卡費手續費

Q6-1. 目前刷卡費率為多少？

A6-1. 綠界2.45%，國外2.95%；藍新2.1%，國外2.8%

Q6-2. 訂單總額3000元，訂金刷卡1600，刷卡手續費為多少？

A6-2. 綠界：1600*2.45%=39.2；藍新：1600*2.1%=33.6

Q6-3. 旅宿業者說，你們刷卡費率X.XX%好高，要如何回覆？

A6-3. 這是我們配合的金流公司，市面上的刷卡手續費都差不多，建議使用藍新金流手續費2.1%比較低，或可將您的訂房訂金降低，也可減少一些手續費用，若您覺得費率太高可改為匯款至旅宿官方帳號的方式 (可強調自動化、便利性)。

Q6-4.訂單總額3000元，訂金刷卡1600，最後退款1200元給旅客，刷卡手續費為多少？

A6-4. 綠界：(1600-1200)*2.45%=9.8；藍新：(1600-1200)*2.1%=8.4

Q7.【刷卡】訂房保留時間

Q7-1. 請問訂房保留時間的功用是什麼？

A7-1. 讓旅客有充足時間可填寫資料及付款，以確保正在訂房的房次不被其它旅客預訂。

Q7-2.現在訂房保留時間為多少分鐘？

A7-2. 20分鐘

Q7-3.在旅宿官網線上訂房流程中，什麼時候系統會開始保留房間？

A7-3. 第一個房次加入購物車即開始計時。

Q7-4.沒有在訂房保留時間內填寫完訂單，會發生什麼事？

A7-4. 訂單無法保留，房間釋出

Q7-5.沒有在訂房保留時間內完成信用卡刷卡，會發生什麼事？後續會如何處理？

A7-5.

1. 訂單無法保留，請客人重新訂購。

2. 信用卡刷卡訂金仍會刷卡成功，會由退款人員刷退此筆訂單。

Q7-6. 無法預訂的話是什麼情狀?

A7-6. 預訂中按到上一頁，或是沒有完成預訂；旅宿業者可以到訂房 -＞日曆式訂房 -＞ 點選日期後 -＞ 將房間預訂解鎖。

Q8. 當民宿主人反應「旅客已經完成匯款，但是訂單被系統取消了」，請列出可能的情形。這個情形要怎麼處理？

A8.

1. 若此筆訂單為虛擬帳戶匯款，旅客宣稱已完成匯款，但實際上，可能是匯款失敗，在旅宿偏好設定為匯款逾期訂單會自動取消的情況下，此筆訂單到期時系統會自動取消。例如：虛擬帳號，旅客匯錯金額或超過匯款期限，因此匯款不成功，但旅客不知道。處理方式：

   1. 查看系統資料，是否訂單為已付訂金。

   2. 若非已付訂金狀態，須與旅客聯絡確認，請旅客提出匯款明細。

2. 若此筆訂單為旅宿官方帳號，旅客匯款完成，旅宿業者對帳後，未將此訂單設定成已付訂金，在旅宿偏好設定為匯款逾期訂單會自動取消的情況下，此筆訂單到期時系統會自動取消。若確認客已付款，重新幫客人訂購一筆訂單並改已付款。

Q9. 請問訂單的取消者是「系統」時，可能的原因有哪些？

A9.

1. 訂金付款逾期訂單，旅宿偏好設定是「逾期訂單自動取消」（相關付訂方式 ：虛擬帳號匯款、旅宿官方帳號匯款）。

2. 信用卡刷卡沒收到款項。

Q10. 接到旅客來電告知欲取消訂單，請問該如何處理？

A10.

以下兩種方法

1. 請旅客至「訂單確認信件」中，點擊「取消預訂」按鈕，訂單便能由旅客自行取消。

2. 可請旅客先與旅宿業者聯繫告知。

Q11. 民宿反應「我明明有關房，為什麼房間還是被訂走了」，請問該如何處理？

A11. 確認此筆訂單的更新先後順序，可能會有時間差