九、通路串連

Q1. 什麼是串連通路？

A1. 與線上訂房平台（例如：Booking.com、Expedia、AsiaYo、Agoda、攜程）進行資料連動與同步。

Q2. 串連後，有哪些訂房資訊會與通路同步？

A2.

1. TRAIWAN -> 線上訂房平台 (OTA)：房次數、房價。

2. 線上訂房平台 (OTA) -> TRAIWAN：訂單資訊。

Q3. ID mapping：

Q3-1. 為什麼串連前要做ID mapping（ID對應）？

A3-1. 因為OTA上用以辨認旅宿、房型、房價方案的ID，與TRAIWAN不同，所以需要針對每個旅宿、房型和房價方案做ID對應，TRAIWAN才能用OTA定義的ID，進行資料的接收與傳送。

Q3-2. 為什麼串連的ID mapping，要有email留存？

A3-2. 避免爭議，雙方彼此有電子留證確認有串接需求。

Q3-3. 有哪些事物（例如：旅宿）需要做ID mapping？

A3-3. 旅宿、房型、房價方案

Q4. TRAIWAN房型數量較少、通路房型數量較多：

Q4-1. 是否可以串連？為什麼？

A4-1.

不可以，原因如下：

1. TRAIWAN -> OTA：因為通路房型數量較多，因此會有一些房型在TRAIWAN上無房型對應，這房型會無法推送房次數、房價，造成有超賣的風險。

2. OTA -> TRAIWAN：若旅客訂房訂在無串連的房型，TRAIWAN會無法辨認該筆訂單是預訂什麼房型。

Q4-2. 若要協助民宿主人正常串接，可以做哪些調整？

A4-2.

以下兩種方法皆可處理，使用哪種方法須與旅宿確認：

1. 在TRAIWAN增加對應房型，並進行串連。

2. 在OTA刪除多餘的房型。

Q5. TRAIWAN房型較多，通路房型較少，是否可以只串連部份房型？

A5. 可以，多出的房型可不進行串連。

Q6. 什麼是到付？什麼是預付？

A6.

1. 到付：現場到旅宿付款。

2. 預付：事先在線上支付訂金，可能線上刷卡或匯款，抵達後才將尾款進行支付。

Q7. 請列出目前TRAIWAN可以串接的訂房平台？

A7. Booking.com、Expedia、AsiaYo、Agoda、攜程、悠遊墾丁、Spice

Q8. 請問Booking.com、Expedia、AsiaYoAgoda、攜程佣金分別是幾%？

A8.

1. Booking 佣金：12%（到付）

2. Expedia 佣金：15% / 12.5%（預付 / 到付）

3. AsiaYo 佣金：15%（預付）

4. Agoda 佣金：15%（預付）

5. 攜程佣金：15%（預付）

Q9. 請問通路串連出現「更新失敗」，有哪些可能原因？請至少列出三項。

A9.

可能的原因如下：

1. 民宿、房型與房價方案ID mapping填寫錯誤。

2. 房型於OTA的加人、加床設定，與TRAIWAN後台設定不同。

3. 民宿更改密碼，我們未更新 (只限定AsiaYo)。

4. 某一天的房價錯誤，可能異常低或高。

5. 不行加小孩或加床，要歸0 (只限定Agoda)。

Q10. 請問客服信箱內出現空房不足警告信時，最優先聯絡民宿確認的事情是什麼？

A10.

確認民宿是否有其他房間可否提供給旅客，若無則協助旅客做挪房。 造成「空房不足」的可能原因如下：

1. 兩組旅客同時間在訂房。

2. 老闆在後台關房，旅客同時在其他OTA訂房。

Q11.【Booking】簡單敘述Booking.com的串接流程。

A11.

OTA後台設定系統供應商→收客服信箱串接信→民宿設定旅宿ID→OTA後台查詢房型和房價資訊→詢問旅宿有沒有將訂單先在後台做關房/想要設定的房價方案/前台有沒有設定加人(確保總人數一致) →房型設定-看加人人數"→房型與房價設定房型和房價方案→"截圖，請旅宿老闆回覆回傳同意串接→通路-民宿管理-啟用→通路-(要串連的OTA)-derived price-新增設定-啟用→點擊遞減程式→"虛擬登入-通路-(要串連的OTA)串連-更新記錄→"發送串接完畢通知信給旅宿→填寫串接Excel名單

（可參考客服 -> 客服情境問題 -> 旅宿、通路、串接流程 -> Booking）

Q12.【Booking】房價更改：

Q12-1. 要更改家庭四人房2021-02-02房價，在哪裡更改？

A12-1. TRAIWAN後台 -> 旅宿 -> 房價設定 -> 選擇日期更改，但是這樣所有通路會一起改，沒辦法只設定單一通路的房間價錢。

Q12-2.要設定促銷方案，在哪裡更改？

A12-2. Booking後台設定，請民宿打給Booking客服確認。

Q13.【AsiaYo】簡單敘述亞洲遊的串接流程。

A13.

打電話給民宿通知→虛擬登入-通路-AsiaYo-申請串接→輸入AsiaYo的帳號及密碼(若協助操作要帳密) →登入AsiaYo後台，查詢房型和房價資訊→詢問旅宿有沒有將訂單先在後台做關房/想要設定的房價方案/設定加人或其他房型/房型和房價方案→"會收到MAIL(亞洲遊的信，約1分鐘) →通路-民宿管理-啟用"→虛擬登入-通路-(要串連的OTA)串連-更新記錄→"串接完畢通知AsiaYo夥伴確認→發送串接完畢通知信給旅宿→填寫串接Excel名單

（可參考客服 -> 客服情境問題 -> 旅宿、通路、串接流程 -> Asiayo）

Q14.【Expedia】簡單敘述Expedia的串接流程。

A14. OTA後台設定系統供應商→收客服信箱串接信→民宿設定旅ID→OTA後台查詢房型和房價資訊→詢問旅宿有沒有將訂單先在後台做關房/想要設定的房價方案/前台有沒有設定加人(確保總人數一致) →房型設定-看加人人數"→房型與房價設定房型和房價方案→"截圖，請旅宿老闆回覆回傳同意串接→通路-民宿管理-啟用→"虛擬登入-通路-(要串連的OTA)串連-更新記錄→"發送串接完畢通知信給旅宿→填寫串接Excel名單

（可參考客服 -> 客服情境問題 -> 旅宿、通路、串接流程 -> Expedia）

Q15.【Expedia】請選出符合TRAIWAN系統的Expedia串接設定「LAR、NET、SELL、OBP、hotel collect、Expedia collect、PDP、guest collect」

A15. PDP（每日計價）/ OBP（每人計價），PDP需改成OBP。

Q16.【Expedia】在串接Expedia時，如果遇到單一房型有多個不同的rate plan ID時，請問該如何判斷？

A16. 確認旅宿主人想要的房價計畫，Expedia後台 -> 房型和房價計畫 -> 確認房間想要使用的房價計畫ID

Q17.【Ctrip】請問目前提供旅宿串接是代理還是直連？

A17. 直連

Q18.【Ctrip】請簡單敘述Ctrip的串接流程。

A18. 發信給OTA告知有串接需求→OTA後台設定系統供應商→收客服信箱串接信→民宿設定旅宿ID→詢問旅宿有沒有將訂單先在後台做關房/想要設定的房價方案/前台有沒有設定加人(確保總人數一致) →房型設定-看加人人數"→房型與房價設定房型和房價方案→"截圖，請旅宿老闆回覆回傳同意串接→通路-民宿管理-啟用→"虛擬登入-通路-(要串連的OTA)串連-更新記錄→"發送串接完畢通知信給旅宿→發送串接完畢通知信給OTA夥伴確認→填寫串接Excel名單

（可參考客服 -> 客服情境問題 -> 旅宿、通路、串接流程 -> Ctrip）

Q19.【Agoda】簡單敘述Agoda的串接流程。

A19.發信給OTA告知有串接需求→收客服信箱串接信→民宿設定旅宿ID→詢問旅宿有沒有將訂單先在後台做關房/想要設定的房價方案/前台有沒有設定加人(確保總人數一致) →房型設定-看加人人數"→房型與房價設定房型和房價方案→"截圖，請旅宿老闆回覆回傳同意串接→通路-民宿管理-啟用→"虛擬登入-通路-(要串連的OTA)串連-更新記錄→"發送串接完畢通知信給旅宿→發送串接完畢通知信給OTA夥伴確認→填寫串接Excel名單

（可參考客服 -> 客服情境問題 -> 旅宿、通路、串接流程 -> Agoda）

Q20.【Agoda】請問串接後出現更新失敗的原因

A20.

可能的原因如下

1. YCS後台房型不行設定「加床」與「加小孩」，皆要歸0

2. YCS後台房型狀態未啟用：設定 > 房型設定與管理 > 房型狀態需為「已啟用」。

3. YCS後台價格方案未啟用：設定 > 價格方案設定 > 價格方案狀態需為「已啟用」。